Política de devoluciones

Política de devoluciones de GIBEGO

Última actualización: 21 de octubre de 2026.

Para gestionar una devolución de una compra en GIBEGO, escribe a hello@gibego.com. GIBEGO35, S.L. atiende tu solicitud aunque el artículo se haya enviado directamente desde un proveedor.

1. Devolución por cambio de opinión

Si compras como consumidor, puedes desistir sin indicar el motivo durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto. Si un mismo pedido se entrega por separado, el cómputo se ajustará a las reglas legales correspondientes, incluida la recepción del último bien cuando proceda.

Comunícanos tu decisión antes de que termine ese plazo. Después dispones de otros 14 días naturales desde la comunicación para enviar o entregar el artículo, salvo que GIBEGO se ofrezca a recogerlo.

No necesitas esperar una autorización para ejercer el desistimiento. Escríbenos para coordinar la devolución y conservar una referencia de la gestión.

2. Cómo preparar la devolución

1. Comunica tu decisión. Indica el número de pedido y el artículo que devuelves. Si no localizas el pedido, facilita el correo usado en la compra y los datos necesarios para encontrarlo.
2. Prepara el paquete. Incluye el artículo y sus accesorios y protégelos para el transporte. Conserva el embalaje original si lo tienes; su ausencia no elimina por sí sola el derecho de desistimiento.
3. Identifica el envío. Añade una referencia del pedido. No incluyas números completos de tarjeta, contraseñas ni documentación personal innecesaria.
4. Conserva el justificante. Guarda la prueba de envío o entrega y el seguimiento si lo hubiera.

Puedes dirigir la devolución a GIBEGO35, S.L., Calle Lepant, 270, 08013 Barcelona, Barcelona, España. Si acordamos una recogida u otra dirección de recepción, utiliza las instrucciones facilitadas por GIBEGO. No envíes el paquete al fabricante o a un almacén del proveedor sin nuestra indicación.

3. Quién paga el transporte

Si cambias de opinión: el coste directo del transporte de vuelta corresponde al cliente. Puedes organizar el envío por tu cuenta. Si te ofrecemos una recogida de pago, te comunicaremos su coste para que decidas antes de contratarla.

Si el producto es defectuoso o distinto al pedido: GIBEGO asume los transportes necesarios para gestionar la incidencia. Contacta con nosotros para coordinar la solución.

Cuando un artículo no pueda devolverse normalmente por correo, su coste de devolución deberá informarse antes de comprarlo. No aplicamos una penalización fija por ejercer el desistimiento.

4. Estado del artículo

Puedes comprobar el producto en la medida necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento. Solo responderás de una pérdida de valor causada por una manipulación que exceda esa comprobación. Si se aprecia una disminución de valor, te explicaremos y justificaremos su valoración.

Abrir la caja de un cargador u otro producto electrónico no supone por sí solo perder el derecho a devolverlo. Las excepciones legales al desistimiento se aplicarán únicamente cuando correspondan al artículo concreto; no excluimos de forma general todos los productos abiertos.

Si devuelves un dispositivo con información personal, haz una copia de tus datos y retira cuentas, tarjetas de memoria y bloqueos personales cuando sea posible. Si un defecto te impide hacerlo, avísanos. No nos envíes tus contraseñas.

5. Daños, defectos y errores de entrega

Si recibes un artículo dañado, incompleto o diferente al comprado, escríbenos con una descripción de la incidencia. Las fotografías del producto y del embalaje pueden ayudarnos a gestionarla, pero no sustituyen tus derechos.

Recomendamos comunicar los daños visibles cuanto antes; no imponemos un plazo de 24 o 48 horas como condición para conservar la garantía legal. Tampoco limitamos las reclamaciones por defectos al período de devolución por cambio de opinión.

Según el caso, corresponderá reparación, sustitución, reducción del precio o resolución de la compra conforme a la normativa. Un problema de funcionamiento no obliga a gestionar la reclamación exclusivamente con el fabricante.

6. Reembolso y cambios

En el desistimiento, el reembolso se gestiona en un máximo de 14 días naturales desde la comunicación. Salvo que nos ofrezcamos a recoger el artículo, podremos esperar a recibirlo o a que aportes prueba de su devolución, lo que ocurra primero. El resto de importes, gastos y formas de abono se explican en la política de reembolsos.

Si prefieres otro modelo, consúltanos. Comprobaremos su disponibilidad y te explicaremos cómo gestionar la devolución y la nueva compra. No se realizan sustituciones de modelo sin tu consentimiento.

7. Modelo opcional de desistimiento

A GIBEGO35, S.L., Calle Lepant, 270, 08013 Barcelona, España; hello@gibego.com:

«Comunico que desisto de la compra del producto [nombre o referencia], pedido [número], recibido el [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha: [fecha]. Firma: [solo si se presenta en papel]».

Puedes utilizar este modelo o cualquier otra comunicación inequívoca de tu decisión.

8. Ámbito y contacto

Los derechos específicos de consumidores se aplican cuando tengas esa condición legal. Para compras profesionales, se aplicarán las normas y condiciones particulares correspondientes.

Responsable: GIBEGO35, S.L., NIF B26743666. Atención por correo: hello@gibego.com. Consulta también las condiciones de compra. Esta política no limita tus derechos irrenunciables.