Política de reembolsos

Política de reembolsos de GIBEGO

Última actualización: 21 de octubre de 2026.

Esta política explica cómo GIBEGO35, S.L., con NIF B26743666, gestiona los reembolsos de compras realizadas en GIBEGO. Para solicitar ayuda, escribe a hello@gibego.com.

1. Cuándo corresponde un reembolso

Podrá corresponder la devolución de un importe si ejerces válidamente tu derecho de desistimiento, si se cancela una compra cobrada que no vaya a suministrarse, si existe un cobro indebido o duplicado, o cuando proceda resolver la compra por una falta de conformidad u otro incumplimiento.

Un producto defectuoso no implica siempre un reembolso inmediato: según el caso, pueden corresponder primero otras soluciones legales, como reparación o sustitución gratuitas. Te informaremos de las opciones aplicables sin limitar tus derechos.

2. Cómo solicitarlo

Escribe a hello@gibego.com indicando el número de pedido, el artículo afectado y qué solicitas. Puedes adjuntar el justificante del cargo si se trata de un problema de pago, o imágenes si ayudan a explicar una incidencia. No necesitas justificar un desistimiento ejercido en plazo.

No envíes contraseñas, códigos de seguridad ni números completos de tarjeta. Si no encuentras el número de pedido, facilita el correo utilizado en la compra y los datos necesarios para localizarla.

3. Reembolso por desistimiento

Si compras como consumidor, puedes comunicar tu desistimiento durante los 14 días naturales siguientes a la recepción, salvo una excepción legal aplicable. Dispones después de 14 días naturales desde la comunicación para devolver el artículo.

Reembolsaremos los pagos recibidos, incluido el coste de la entrega ordinaria inicial, sin demora indebida y en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. No se devuelve el suplemento de una modalidad de entrega más costosa elegida por ti.

Salvo que nos ofrezcamos a recoger los bienes, podremos retener el reembolso hasta recibir el artículo o una prueba de que lo has devuelto, lo que ocurra primero. No comienza un nuevo plazo general de 14 días tras una inspección interna.

En una devolución por cambio de opinión, el coste directo del transporte de vuelta corresponde al cliente. No cobramos una penalización fija por desistir. Solo podrá tenerse en cuenta una disminución de valor debida a una manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto, con la justificación que corresponda.

4. Producto defectuoso, equivocado o no suministrado

GIBEGO asume los transportes necesarios cuando la incidencia corresponda a un producto defectuoso o distinto al pedido. Si procede un reembolso por esta causa, no descontaremos gastos de devolución imputables a GIBEGO.

Si no podemos suministrar una compra que ya has pagado, te informaremos y devolveremos el importe cobrado sin demora indebida. No sustituiremos el artículo ni convertiremos el importe en un vale sin tu consentimiento.

Para cobros duplicados o importes incorrectos, comprobaremos la operación y devolveremos la cantidad indebidamente cobrada. Una autorización bancaria pendiente no equivale siempre a un cargo definitivo; envíanos la información de la operación para poder distinguirlos.

5. Cómo recibirás el dinero

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro que no te ocasione gastos. No imponemos un saldo en la tienda o un cupón como sustituto del dinero que corresponda devolverte.

Cuando el método original no permita tramitar la devolución directamente, contactaremos contigo para acordar una alternativa. Facilita datos bancarios únicamente por el canal indicado por GIBEGO y cuando sean necesarios para ese reembolso.

La fecha en que el abono aparece en tu cuenta puede depender de la entidad de pago. Esto no modifica nuestros plazos legales. Si necesitas localizar una devolución, escríbenos para solicitar la referencia disponible de la operación.

6. Devoluciones parciales y compras profesionales

Si devuelves solo parte de un pedido, calcularemos el importe de los artículos afectados y los gastos que proceda reintegrar atendiendo a la compra y a la normativa aplicable. No se aplican descuentos o penalizaciones ajenos a las condiciones del pedido y a tus derechos.

Los derechos específicos de consumidores se aplican cuando tengas esa condición legal. Las compras vinculadas a una actividad empresarial o profesional se rigen por sus normas y por las condiciones particulares acordadas.

7. Contacto y seguimiento

GIBEGO gestiona tu solicitud aunque el envío haya salido directamente de un proveedor. No tienes que reclamar el reembolso exclusivamente al fabricante o al almacén de origen.

Si el ingreso no aparece o no estás de acuerdo con el importe, responde al correo de la solicitud o escribe a hello@gibego.com. Indica la referencia del pedido para que podamos revisar el caso.

Responsable: GIBEGO35, S.L., Calle Lepant, 270, 08013 Barcelona, Barcelona, España.

Consulta también los detalles de desistimiento, devolución y garantía en nuestras condiciones de compra. Esta política no limita los derechos irrenunciables que te reconozca la legislación.