Política de cancelaciones

Política de cancelaciones de GIBEGO

Última actualización: 21 de octubre de 2026.

Si necesitas cancelar una compra realizada en GIBEGO, escribe cuanto antes a hello@gibego.com. GIBEGO35, S.L. gestionará tu solicitud y comprobará si todavía es posible detener la preparación o el transporte.

1. Cómo solicitar una cancelación

Indica el número de pedido, el correo utilizado en la compra y si quieres cancelar todo el pedido o solo determinados artículos. Puedes utilizar como asunto «Cancelación del pedido [número]».

Si no encuentras el número, facilita los datos necesarios para localizar la compra. No envíes contraseñas, números completos de tarjeta ni códigos de seguridad. Conserva una copia del mensaje.

Te comunicaremos el estado de la gestión. La confirmación de que hemos podido detener un envío es distinta del ejercicio de tu derecho legal de desistimiento, que no necesita nuestra autorización.

2. Si el pedido todavía no se ha enviado

Solicitaremos detener su preparación y te informaremos del resultado. Cuando se confirme que no se va a suministrar, cancelaremos los artículos afectados sin una comisión fija de cancelación y devolveremos los importes cobrados que correspondan.

Que la cuenta del cliente todavía no muestre un seguimiento no garantiza que el almacén o el proveedor no haya iniciado la expedición. Si ya no podemos detenerla, te explicaremos cómo gestionar la devolución. Esto no elimina los derechos que tengas como consumidor.

Si aún no has pagado, no realices un pago de un pedido que has solicitado cancelar sin aclarar antes su estado con GIBEGO.

3. Si el pedido ya está en tránsito o entregado

Intentaremos coordinar la incidencia con el proveedor o el transportista, pero no podemos garantizar la interceptación de un paquete que ya esté circulando.

Si compras como consumidor, puedes comunicar el desistimiento incluso antes de recibir el producto. Cuando se haya enviado, coordinaremos su retorno conforme a la política de devoluciones. No necesitas esperar a la entrega para comunicar tu decisión.

No recomendamos rechazar un paquete sin avisarnos: rechazarlo o no recogerlo no sustituye por sí solo una comunicación clara de desistimiento y puede dificultar localizarlo. Escríbenos para que podamos organizar la devolución y su seguimiento.

En una devolución por cambio de opinión, el cliente asume el coste directo del transporte de vuelta. Si la incidencia corresponde a un producto defectuoso o equivocado, GIBEGO asume los transportes necesarios. Se aplicarán siempre los derechos y límites legales correspondientes.

4. Cancelación parcial y modificaciones

Puedes indicar que deseas cancelar solo una parte del pedido. Revisaremos qué artículos pueden detenerse y qué importes corresponde devolver. No modificaremos por nuestra cuenta los productos restantes ni te impondremos cargos nuevos sin informarte y obtener tu consentimiento cuando sea necesario.

Para cambiar una dirección, cantidad o referencia, contacta cuanto antes. Comprobaremos si el cambio todavía es posible; según el estado del pedido, puede ser necesario cancelar y realizar una nueva compra. No damos por realizado un cambio hasta confirmar su gestión.

5. Falta de disponibilidad o retrasos

Si no podemos suministrar una compra por falta de disponibilidad, te informaremos y devolveremos sin demora indebida lo cobrado por los artículos no suministrados y los demás importes que procedan. No sustituiremos un producto por otro sin tu consentimiento ni te obligaremos a aceptar un vale.

Si se incumple el plazo de entrega, podrás ejercer los derechos que correspondan, incluida la resolución de la compra en los supuestos legalmente previstos. Una incidencia logística no permite aplazar indefinidamente el pedido o retener un reembolso debido.

6. Cómo se devuelve el dinero

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso de otra alternativa sin coste para ti. No sustituimos un reembolso debido por saldo de tienda o cupones sin tu consentimiento.

En el desistimiento, el plazo general de reembolso es de 14 días naturales desde la comunicación. Cuando el artículo ya se haya enviado, podremos retenerlo hasta recibir el bien o una prueba de devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos ofrezcamos a recogerlo. En caso de falta de suministro, devolveremos lo cobrado sin demora indebida.

Consulta los importes, gastos de envío y detalles del abono en la política de reembolsos.

7. Ámbito y contacto

Esta política se refiere a las compras de productos físicos vendidos por GIBEGO en su tienda minorista. Los derechos específicos de consumidores se aplican cuando tengas esa condición legal; las compras profesionales se rigen por las normas y condiciones particulares que correspondan.

Responsable: GIBEGO35, S.L., NIF B26743666, Calle Lepant, 270, 08013 Barcelona, Barcelona, España. Atención por correo electrónico: hello@gibego.com.

Consulta también las condiciones de compra. Ninguna cláusula de esta política limita tus derechos irrenunciables.